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从项目设计、实施,到运营维护,在项目的每一个发展阶段,晨扬通信不间断地为客户提供 专业、完善的服务支持,以满足客户的多样化需求,为客户创造最大价值。

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       晨扬通信的运维中心由工程部、运维部、客服部组成,多年的运营维护经验全面保证项目的及时响应及沟通。 同时,运维中心设置有庞大的配件仓,储备有足够数量的备品备件,可以最大限度地保障客户所需零配件能够 得到及时而有效的补充与更换。
       工程部和运维部主要负责项目前期的技术支持工作,包括工程施工、数据维护、技术咨询、申告或投诉处理。 客服部主要负责项目上线后的维护支持工作,包括客户沟通、项目跟进以及投诉处理。售后支持包括在线支持 服务及设备维护服务。
       在线支持服务:接收客户咨询、反馈、投诉;客户问题处理、跟踪;远程技术支持等。
       设备维护服务:定期检查设备运行情况;硬件维护,设备调试,故障修复;提供程序优化建议等。

       在项目实施过程中,晨扬通信提供系统开发、系统集成及安装调度等全方位服务。凭借扎实的技术能力和丰富的项目经验,晨扬可以帮助客户灵活定制系统——客户针对特定的应用选择一个独立的系统,或运营平台中的一个独立部分。 晨扬全体技术服务团队为合作项目提供强大的后备支持力量,针对每一个项目成立专项工作小组,确定项目负责人。在项目实施前,由项目负责人制定详细的项目进展计划表,与合作伙伴共同确认。整个项目将严格按照项目进度有序进展,确保安全施工,文明施工,业务稳定。

项目实施的内容

       为了保证系统的质量和运作效率,晨扬通信对其交付的系统进行严格而全面的测试。项目完成后,根据项目实施目标先进行项目试运行;在完成对业务功能,业务流程以及大规模用户的压力测试后,项目进入正式运行状态。项目运行过程中,晨扬项目组全程监控项目的运行情况,负责技术维护工作。 根据项目运营情况和客户日益发展的需求,可由客户提出项目的扩展计划,晨扬支持对项目进行深层次扩展,保证客户低成本高收入的项目运营。

       晨扬通信为客户提供高质量的培训服务,以提高用户使用晨扬产品系统时的效率。由专业的培训团队全面负责项目的培训工作,内容涉及项目安装、设备维护、业务知识及操作等各方面,以帮助客户系统、深入地了解项目,加强双方配合让业务运营顺利开展。培训计划贯穿于项目的整个过程。

       晨扬通信的运维中心由工程部、运维部、客服部组成,多年的运营维护经验全面保证项目的及时响应及沟通。同时,运维中心设置有庞大的配件仓,储备有足够数量的备品备件,可以最大限度地保障客户所需零配件能够得到及时而有效的补充与更换。 工程部和运维部主要负责项目前期的技术支持工作,包括工程施工、数据维护、技术咨询、申告或投诉处理。客服部主要负责项目上线后的维护支持工作,包括客户沟通、项目跟进以及投诉处理。售后支持包括在线支持服务及设备维护服务。 在线支持服务:接收客户咨询、反馈、投诉;客户问题处理、跟踪;远程技术支持等。 设备维护服务:定期检查设备运行情况;硬件维护,设备调试,故障修复;提供程序优化建议等。